Queremos garantir a melhor experiência de compra possível aos nossos clientes. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Produtos Personalizados

Todos os produtos personalizados são produzidos sob encomenda, conforme especificações aprovadas pelo cliente. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e pela natureza exclusiva e personalizada do produto, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos por:

• arrependimento da compra;
• erro de informação enviado pelo cliente;
• escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou arte aprovada;
• mudanças de gosto pessoal após a produção;
• atrasos da transportadora.

Após a aprovação da arte e início da produção, não será possível cancelar o pedido.

2. Trocas por Defeito ou Erro de Produção

A troca ou reembolso será realizada somente nos casos de:

• defeito de fabricação;
• erro na personalização causado pela loja;
• produto enviado diferente da aprovação final.

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o cliente receber o pedido.

Para análise, o cliente deverá enviar:

• número do pedido;
• nome completo;
• fotos ou vídeos mostrando o problema;
• descrição detalhada do ocorrido.

Após análise da equipe, o cliente será orientado sobre troca, reenvio ou reembolso.

* Produtos Prontos

Para produtos prontos e não personalizados, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o cliente receber o pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• não apresentar sinais de uso;
• estar em perfeito estado;
• ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
• acompanhar todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto pela equipe da loja, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Importante lembrar: o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, produzidos sob encomenda, feitos conforme especificações aprovadas pelo cliente.

3. Entrega e Transportadora

Os prazos de entrega informados no site são estimativas fornecidas pelas transportadoras.

Após a postagem do pedido, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora escolhida no momento da compra.

• Não realizamos reembolso, cancelamento ou indenização por:
• atrasos da transportadora;
• tentativas de entrega frustradas;
• ausência no endereço informado;
• endereço incorreto cadastrado pelo cliente;
• problemas operacionais da transportadora, como greves ou condições climáticas.

Em casos de atraso, o cliente poderá acompanhar a entrega diretamente pelo código de rastreamento disponibilizado.

4. Condições para Aprovação

• Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
• estar sem indícios de mau uso;
• não apresentar danos causados após o recebimento;
• ser enviado com todos os itens recebidos;
• acompanhar comprovante do pedido, quando solicitado.

5. Reembolsos

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: prazos conforme a administradora do cartão;

Pix ou transferência: devolução em até 3 dias úteis após aprovação da análise.

6. Frete

Em casos de defeito de fabricação ou erro da loja, o custo do frete será de nossa responsabilidade;

Nos demais casos, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

📩 Fale com a Megacoladinhs

O nosso horário de atendimento pelo whatsApp é das 18 as 22 hs de segunda à sexta-feira e aos sábados das 10 às 14 hs. Mas deixe sua mensagem no Whats, que responderemos na ordem que as mensagens forem chegando, vamos respondendo uma a uma, sem deixar ninguém sem respsta.

 WhatsApp: (11) 96081-3160

• E-mail: [email protected]